在销售界有一句话这样说：10个新客户抵不过1个老客户。这确实不是夸大事实，开发新客户不但成本过高，成交金额也相对较低。对于各行各业来说，维护老客户成为企业生存之道。
然而，很多中小型企业忽视了老客户维护的重要性，导致自己的老客户被别的商家挖走，造成无可挽回的损失。维护好老客户的关系，老客户不单可以再次产生消费，也可以带来新的客户。如果没有把老客户维护好，将会丧失更多的客资。
(一)竖立服务意识
对于中小型企业来说，特别是服务行业，服务意识是一个闭合的服务线路，从第
一次见到客户，到达成合作，再到后来的售后服务，整个过程都涉及了服务意识。见到客户的第一面，就要把客户的年龄、职业、兴趣等铭记于心。
签了合同就不见人了，这是典型的服务意识不足。客户签了合同，并不代表服务的结束，售后服务是服务中很重要的一部分。在售后服务中与老客户多次接触，是与客户变得更加熟悉的机会。
所以我们时刻都要有服务意识，无论是售前、售中、售后，都要把服务意识贯彻到底。把客户服务高兴了，才有可能产生二次购买或给你转介绍新客户。
(二)保持良好形象
保持良好的形象是销售人员的必备素养，“能力不够颜值凑”。如果你的业务能力稍欠缺一些，你的良好形象能给你挽回不少分数。当然颜值不是指你的脸，而是你的言行举止、衣着打扮。
如果一个业务能力稍差一些的人给客户服务，但他形象良好，也可以给客户留下一个好的印象;但相反，如果一个业务能力很强的人，形象不好，也可能给客户留下不好的印象。
无论何时会见客户，都需要保持衣服干净整洁，外观及说话语气等都要保证不给客户留下坏印象。着穿正装让客户感觉到你对他的重视，才有希望谈成新的合作。
(三)学会用心聆听
与客户聊天也是有窍门可循的，有的销售人员只顾滔滔不绝的给客户介绍产品，一直阐述自己的观点，而忽视了客户的想法。谁会喜欢跟一个自己插不上话的人聊天呢?
标小序在此建议大家与客户见面时带个笔记本，把客户的需求、意见、建议等记下来，这样客户会觉得你听的认真，让他有被重视的感觉。
(四)满足客户需求，超越客户期望
给客户带来惊喜，做一些客户意向不到的事情，或是客户没有要求你做，你却替客户着替他做了。如果我们超客户的预期完成客户交代给我们的事情，客户满意度肯定会更高。
与客户交往是将心比心，你为客户排忧解难，客户就会信任你、感谢你，以后转介绍新客户肯定会第一个想到你。
成都云汐网络http://www.yunxi028.com/ 发布时间:2018-08-08 10:09:00
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